Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22-6-2026

Bij KledingDirect raden wij aan om bij vragen, problemen of retourverzoeken altijd zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Hierdoor kunnen wij sneller meedenken en vaak direct een passende oplossing bieden.

Wij streven naar hoogwaardige producten en een snelle, professionele service. Omdat wij zowel standaardproducten als gepersonaliseerde producten aanbieden, gelden verschillende retourvoorwaarden. Lees onderstaande informatie zorgvuldig door.

1. Retouraanvragen

Wilt u een retour aanvragen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via:

E-mail: info@kledingdirect.com

Vermeld hierbij:

  • uw ordernummer

  • de reden van retour

  • duidelijke foto’s indien er sprake is van een fout of defect

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen worden geweigerd.

2. Gepersonaliseerde producten

Onder gepersonaliseerde producten verstaan wij onder andere:

  • bedrukte kleding

  • geborduurde kleding

  • maatwerkproducten

  • custom branding en promotiematerialen

Omdat deze producten speciaal voor de klant worden geproduceerd, kunnen gepersonaliseerde producten niet geretourneerd worden om de volgende redenen:

  • verkeerde maat gekozen

  • design achteraf niet mooi gevonden

  • product niet meer nodig

  • kleur- of positievoorkeur achteraf gewijzigd

Uitzondering: productiefouten

Gepersonaliseerde producten mogen uitsluitend geretourneerd worden wanneer sprake is van een aantoonbare fout vanuit KledingDirect, zoals:

  • verkeerde bedrukking

  • verkeerd geleverd product

  • technische productiefouten

  • beschadiging door productie of levering

Wanneer de fout door ons is veroorzaakt:

  • vergoeden wij de retourkosten

  • ontvangt u een volledige terugbetaling of passende oplossing

3. Standaardproducten

Niet-gepersonaliseerde standaardproducten mogen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:

  • het product ongebruikt is

  • ongewassen is

  • in originele staat verkeert

  • voorzien is van originele labels/verpakking

Retourkosten standaardproducten

Wanneer het retour niet veroorzaakt is door een fout van KledingDirect:

  • zijn de retourkosten voor rekening van de klant

  • ontvangt de klant een tegoed of store credit

Wanneer het retour veroorzaakt is door een fout van KledingDirect:

  • betalen wij de retourkosten

  • ontvangt de klant een volledige terugbetaling

4. Beschadigde of foutieve bestellingen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@kledingdirect.com met duidelijke foto’s van:

  • het product

  • de verpakking

  • het probleem

Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en bieden indien nodig een passende oplossing.

5. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde producten zonder productiefout

  • gedragen of gewassen kleding

  • producten zonder labels

  • producten met gebruikersschade

  • speciaal bestelde maatwerkartikelen

  • sale- of outletartikelen (tenzij defect geleverd)

6. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht over de goedkeuring van de terugbetaling of het tegoed.

Indien goedgekeurd:

  • terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode

  • tegoeden kunnen worden gebruikt voor toekomstige bestellingen

Verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betaalprovider.

7. Weigering van retouren

KledingDirect behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer:

  • producten gebruikt of beschadigd zijn

  • producten niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden

  • de retourtermijn is verstreken

  • geen voorafgaande retouraanvraag is gedaan

8. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

KledingDirect
info@kledingdirect.com
www.kledingdirect.com